Garanzia
La durata e le condizioni applicabili vengono riportate chiaramente nel preventivo, nella conferma d’ordine o nella documentazione consegnata insieme al prodotto.
Assistenza post vendita
Garanzie e resi
Informazioni trasparenti su copertura, controlli di compatibilità, installazione, segnalazione dei problemi e gestione delle richieste successive alla consegna.
Condizioni indicate nell’ordine
Verifica preventiva dei dati
Assistenza tecnica dedicata
Compatibilità
Prima della vendita controlliamo codice motore, modello, alimentazione, potenza e dati del veicolo per individuare la soluzione corretta.
Resi e assistenza
Ogni richiesta viene presa in carico attraverso una procedura documentata, così da verificare rapidamente il prodotto e individuare la soluzione appropriata.
Informazioni sulla copertura
Garanzia legale e condizioni commerciali
La copertura applicabile dipende dalla tipologia di cliente, dalla natura del prodotto e dalle condizioni indicate nei documenti di vendita.
I diritti previsti dalla legge restano sempre validi
Le eventuali condizioni di garanzia commerciale offerte da CALA Motori si aggiungono ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e non li sostituiscono né li limitano.
Acquisti dei consumatori
Per il cliente che acquista come consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
- Per i beni nuovi la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.
- Per i beni usati la durata può essere ridotta, con accordo esplicito, ma non può essere inferiore a un anno.
- La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati nel periodo previsto.
- Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione vengono valutate secondo quanto previsto dalla normativa.
Acquisti professionali
Per officine, aziende, rivenditori e soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale si applicano le condizioni concordate nella documentazione commerciale.
- Durata riportata nel preventivo o nella conferma d’ordine.
- Identificazione precisa del prodotto fornito.
- Indicazione di componenti inclusi ed eventuali accessori esclusi.
- Procedura di verifica tecnica concordata tra le parti.
Come richiedere assistenza
Procedura semplice e documentata
Prima di smontare, modificare o rispedire il prodotto è necessario contattare il nostro servizio di assistenza.
1
Invia la segnalazione
Comunica numero d’ordine, codice motore, targa del veicolo, chilometraggio e descrizione dettagliata del problema riscontrato.
2
Allega la documentazione
Invia fotografie, video, diagnosi elettronica, fattura di installazione e documentazione degli interventi effettuati.
3
Verifica tecnica
Il nostro reparto tecnico analizza la segnalazione e può richiedere ulteriori controlli prima di autorizzare interventi o spedizioni.
4
Soluzione del caso
In base all’esito della verifica vengono comunicate le modalità di riparazione, sostituzione, restituzione o altra soluzione prevista.
Corretta installazione
Documenti utili per la verifica
Un motore è un componente complesso. Una documentazione completa permette di ricostruire correttamente installazione, manutenzione e causa dell’eventuale problema.
Hai un dubbio prima del montaggio?
Contattaci prima di procedere. Una verifica preventiva può evitare problemi di compatibilità o installazione.
+393927867640Documento di installazione
Conserva fattura o ricevuta dell’officina con data, chilometraggio, dati del veicolo e lavorazioni eseguite.
Materiali e manutenzione
Documenta la sostituzione di olio, filtri, liquidi, distribuzione e degli altri componenti richiesti per una corretta installazione.
Diagnosi elettronica
In presenza di spie o anomalie, conserva la stampa della diagnosi completa con codici errore e parametri rilevati.
Fotografie e video
Registra il rumore, il comportamento del motore, eventuali perdite e lo stato generale prima di effettuare smontaggi o modifiche.
Chilometraggio del veicolo
Comunica il chilometraggio al momento dell’installazione e quello presente quando viene rilevato il problema.
Situazioni da sottoporre a verifica
La copertura può non operare quando il problema risulta causato da circostanze successive alla consegna e non da un difetto originario del prodotto.
- Montaggio errato o non compatibile
- Mancanza di lubrificazione
- Surriscaldamento del motore
- Impianto di raffreddamento difettoso
- Modifiche o elaborazioni non autorizzate
- Utilizzo improprio o competizioni
- Manutenzione insufficiente o non documentata
- Danni provocati da componenti esterni
Restituzioni
Resi e diritto di recesso
Le modalità cambiano a seconda che si tratti di recesso, prodotto non conforme, errore di compatibilità o restituzione commerciale concordata.
Diritto di recesso
Nei contratti a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Prodotto non conforme
In presenza di una presunta non conformità è necessario contattarci prima di effettuare riparazioni, smontaggi o restituzioni non autorizzate.
Acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati da aziende e professionisti, l’eventuale restituzione viene gestita secondo le condizioni concordate nel preventivo e nella conferma d’ordine.
Prima di spedire il prodotto
Contatta sempre il nostro servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto, le istruzioni di imballaggio e il riferimento della pratica da inserire nella spedizione.
- Comunica il numero d’ordine
- Attendi le istruzioni di restituzione
- Utilizza un imballaggio adeguato
- Inserisci documenti e accessori ricevuti
- Conserva la ricevuta e il codice di spedizione
Controlla la spedizione alla consegna
Verifica immediatamente pallet, imballaggio e prodotto. In presenza di urti, aperture, parti mancanti o imballaggio danneggiato, descrivi il problema sul documento del corriere e firma con riserva specifica.
Fotografa il pacco prima dell’apertura, l’etichetta di spedizione, il danno esterno e il contenuto. Invia la segnalazione al nostro servizio clienti appena possibile.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere
Le risposte alle domande più frequenti su motori, ricambi, garanzia e restituzioni.
Quanto dura la garanzia di un motore?
La durata dipende dalla tipologia del motore, dalla condizione
del prodotto e dalla natura dell’acquirente. La durata applicabile
viene indicata nel preventivo o nella conferma d’ordine, nel
rispetto dei diritti previsti dalla normativa.
La garanzia copre anche il montaggio?
La copertura riguarda il prodotto e gli eventuali interventi
previsti dalla normativa o dalle condizioni di vendita.
Prima di sostenere costi di smontaggio, montaggio o riparazione
è necessario contattare il nostro servizio di assistenza.
Posso installare il motore presso la mia officina?
Sì. È però importante affidare l’installazione a personale
qualificato e conservare fattura, chilometraggio, diagnosi e
documentazione dei materiali utilizzati.
Cosa devo fare se il motore presenta un problema?
Interrompi l’utilizzo quando potrebbe causare ulteriori danni
e contattaci comunicando numero d’ordine, targa, codice motore,
chilometraggio e descrizione del problema. Non effettuare
riparazioni o smontaggi senza aver ricevuto indicazioni.
Posso restituire un motore già installato?
Un prodotto installato, utilizzato, modificato o danneggiato
richiede una valutazione specifica. L’installazione può incidere
sul valore del bene e sulle modalità di restituzione, fermo
restando quanto previsto dalla legge in caso di non conformità.
Chi paga le spese di restituzione?
La ripartizione delle spese dipende dal motivo della restituzione,
dalla tipologia di cliente e dalla normativa applicabile.
Le istruzioni vengono comunicate dopo l’apertura della pratica.
Cosa succede se il codice motore fornito è sbagliato?
La compatibilità viene verificata sulla base delle informazioni
ricevute. Per ridurre il rischio di errore consigliamo di inviare
sempre fotografia del libretto, codice motore completo, targa e
numero di telaio quando richiesto.
È necessario conservare l’imballaggio?
Sì, è consigliabile conservare pallet, protezioni e imballaggio
almeno fino al completamento dei controlli e dell’installazione.
In caso di restituzione il prodotto deve essere protetto
adeguatamente durante il trasporto.
Hai bisogno di assistenza sul tuo ordine?
Contattaci indicando il numero d’ordine, il codice motore e una descrizione del problema. Il nostro reparto tecnico ti fornirà le istruzioni necessarie.